FAQ

si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail via notre page de contact ou à l'adresse contact@buccocare.com.

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais, généralement entre 1 et 24 heures.

Veuillez noter que nous encourageons l'envoi d'UN SEUL MESSAGE à la fois. De même, veuillez utiliser UNE SEULE méthode de contact, car contacter plusieurs canaux pour la même question peut entraîner des retards de réponse pour vous et pour les autres clients.

Lors de votre prise de contact, assurez-vous de fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc. Cela facilitera le traitement de votre demande et nous permettra de vous assister le plus rapidement possible.

Non, BuccoCare est exclusivement une boutique en ligne. Nous n'avons pas de présence physique en magasin.

Toutes les transactions et la consultation de nos produits se font directement sur notre site web. Cette approche nous permet de vous proposer une vaste gamme de produits constamment mise à jour.

Si vous avez des interrogations sur nos produits ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou en utilisant notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Oui, la sécurité de nos clients est une priorité. Notre boutique en ligne est sécurisée par un cryptage SSL, assurant la confidentialité et la protection des informations personnelles de nos clients lors de leurs transactions.

Suivez ces étapes simples :

• Trouvez votre produit préféré.
• Sélectionnez la couleur et la taille (si nécessaire).
• Assurez-vous de la quantité commandée.
• Cliquez sur "Ajouter au panier".
• Examinez les articles et cliquez sur "Valider le panier".
• Renseignez les détails requis (contact, adresse, numéro de téléphone).
• Saisissez votre code promo et cliquez sur "Valider".
• Vérifiez les détails de votre commande.
• Choisissez le mode de livraison et cliquez sur "Continuer".
• Renseignez les informations de paiement et sélectionnez l'adresse de facturation.
• Cliquez sur "Valider la commande".
• Un email de confirmation vous sera envoyé.

Pour utiliser votre code de réduction, suivez ces étapes :

• Assurez-vous de saisir correctement le code en respectant la casse.
• Un seul code peut être utilisé par achat.
• Lors du paiement, recherchez la case "code de réduction" 🔄 du côté droit décrivant votre commande.
• Saisissez votre code dans cette case.
• Cliquez sur "Appliquer" ✅.
• Le montant total sera automatiquement mis à jour pour refléter la réduction.

BuccoCare accepte les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit : VISA, Mastercard, American Express, Maestro.
• Options de paiement express : Apple Pay, Google Pay...
• La devise de base est l'euro (€).
• Les cartes cadeaux prépayées sont également acceptées.
• En cas de problème de paiement, contactez d'abord votre fournisseur de carte. En persistant, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous vous offrons la possibilité de profiter d'une livraison gratuite jusqu'à la porte de votre domicile avec suivi pour toutes vos commandes.

Nos délais d'expédition sont particulièrement rapides, généralement entre 24 et 48 heures. Pour ce qui est des délais de livraison, vous pouvez vous attendre à recevoir vos articles dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables. Nous avons établi des partenariats avec des transporteurs de confiance, garantissant ainsi une livraison ponctuelle et écologique.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro en visitant notre page de suivi de commande.

Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Il est normal que les informations de suivi puissent prendre un certain temps pour être actualisées dans le système du transporteur. Nous vous recommandons de faire preuve de patience pendant quelques jours ouvrables après avoir reçu le lien de suivi. Dans la plupart des cas, les mises à jour apparaîtront progressivement.

Cependant, si vous constatez que les informations de suivi ne sont toujours pas mises à jour après cette période, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister et résoudre toute éventuelle anomalie dans le suivi de votre commande.

Après avoir passé une commande, veuillez noter que vous ne pouvez pas directement modifier vos informations de facturation ou d'expédition en ligne. Cependant, si vous souhaitez apporter des modifications, veuillez nous contacter de préférence par e-mail à contact@buccocare.com dès que possible.

Si le colis n'a pas encore été expédié, nous serons en mesure d'effectuer les modifications demandées. Cependant, une fois que le colis a été expédié, les informations ne pourront plus être modifiées. Nous vous encourageons donc à nous contacter rapidement pour toute modification nécessaire avant l'expédition de votre commande.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client en premier lieu. Vous recevrez des instructions détaillées sur la marche à suivre.

Dans le cas où un remboursement ou un échange serait nécessaire, nous mettrons tout en œuvre pour faciliter le processus. Cependant, il est important de noter que des exceptions peuvent s'appliquer aux échanges pour les produits à usage personnel.

Avant d'entreprendre toute démarche, nous vous encourageons vivement à consulter en détail notre politique de retour et de remboursement.

Pour toute question ou clarification, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous assister.

En cas de réception d'un article endommagé ou défectueux, veuillez immédiatement contacter notre service client en y joignant des photos du produit défectueux. Si le défaut est avéré, il n'est pas nécessaire de renvoyer le produit défectueux.

Nous nous engageons à vous expédier un nouveau produit en parfait état, directement à la même adresse.

Notre objectif est de garantir votre satisfaction, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour résoudre cette situation rapidement.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Au-delà de ce délai, le traitement de la commande aura probablement commencé, rendant difficile toute annulation.

Il est important de noter que si une adresse incorrecte a été renseignée et que vous vous en rendez compte après ce délai de 12 heures, nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne pourra être effectué. Nous vous encourageons donc à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

Toutefois, veuillez noter qu'à compter de minuit le jour de votre commande, le traitement logistique est enclenché. Dès lors, aucune demande d'annulation ou changement d'adresse ne pourra être acceptée, même si le délai de 12 heures n’est pas encore écoulé.

Si vous avez des préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si un article est manquant dans votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client en fournissant le numéro de commande et en détaillant l'article manquant. Nous nous excusons pour tout inconvénient et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre rapidement cette situation, que ce soit par l'envoi de l'article manquant ou par un remboursement, selon votre préférence.

Notre objectif est de vous assurer une expérience d'achat satisfaisante chez BuccoCare.

Non, les retours sont à la responsabilité de BuccoCare. Nous prenons en charge les frais de retour conformément à notre politique détaillée sur notre site web.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible pour nos clients.

Une fois que nous avons reçu votre demande de remboursement, nous nous efforçons de traiter la transaction dans les plus brefs délais, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables.